你相识“12386”中国证监会服务热线吗？？？？？

“12386”中国证监会服务热线（以下简称热线）是中国证监会建设的吸收证券期货市场投资者诉求的公益服务渠道。。

　　一、热线吸收诉求规模

　　热线吸收投资者投诉、咨询、意见建议等诉求，，，
，，，但不吸收信访、举报。。

　　投资者提出信访事项，，，
，，，举报证券期货违法违规行为，，，
，，，申请信息果真，，，
，，，申请行政复议等，，，
，，，应当遵照执法、行政规则或中国证监会相关划定另行提出。。

　　二、投诉类

　　1.投诉规模：投资者在购置证券期货产品或接受相关服务时，，，
，，，与证券期货市场谋划主体及其从业职员爆发民事纠纷的，，，
，，，可以举行投诉。。

　　2.投资者投诉时需要提供以下信息：姓名（名称），，，
，，，有用身份证件信息，，，
，，，联系方式，，，
，，，明确的投诉工具及其所在地，，，
，，，详细的投诉请求、事实和理由。。

　　3.投诉处理：热线将吸收的投诉转证券期货市场谋划主体办理，，，
，，，或转证券期货调解组织提供调解服务。。证券期货市场谋划主体办理的，，，
，，，由其推行投诉处理的主要责任，，，
，，，实时报告处理效果。。热线投诉处理中，，，
，，，投资者以为被投诉工具保存蓄意欺瞒、拖沓搪塞等情形的，，，
，，，可以通过热线反映。。

　　4.热线不予吸收投诉的情形：

　　！（1）投资者的姓名（名称）、联系方式不详，，，
，，，或投诉工具、主要事实不清晰、不明确的；；；；；

　　！（2）统一事项已由司法机关、仲裁机构、调解机构受理，，，
，，，或已经热线办理，，，
，，，投资者再次提出的；；；；；

　　！（3）投诉事项不属于证券期货营业规模，，，
，，，或违反现行执律例则、羁系要求的；；；；；

　　！（4）其他不属于热线服务规模的。。

　　三、咨询类

　　投资者对证券期货相关营业和制度提出咨询的，，，
，，，热线资助盘问证券期货执法制度相关划定。。

　　四、意见建议类

　　投资者对证券期货市场羁系政策或者事情提出意见建议的，，，
，，，热线可汇总供羁系事情参考。。

　　五、热线拨打时间

　　投资者可以在天下规模内直接拨打“12386”热线电话，，，
，，，免远程话费。。拨打时间：每周一至周五（法定节沐日除外）上午9：00-11：30，，，
，，，下昼13：00-16：30。。

别的，，，
，，，热线同时吸收证监会网站（www.csrc.gov.cn）“我要留言”、“给主席写信”栏目以及中国证券投资者保唬唬；；せ鸸就荆www.sipf.com.cn）“12386投资者热线”栏目的投资者投诉、咨询及意见建议等事项。。

（泉源：中国证监会陕西羁系局）